Langkah Pendaftaran
  1. Untuk mendapatkan produk & layanan Smartfren Pascabayar, Anda bisa mengunjungi website https://pascabayar.smartfren.com dan mengisi form pendaftaran berdasarkan KTP dan upload kartu identitas
  2. Produk akan dikirimkan ke alamat pengiriman yang diisi melalui situs https://pascabayar.smartfren.com
  3. Bagi Anda  yang memilih produk dan layanan bundling dan atau mengaktifkan fitur international roaming, maka metode pembayaran wajib  menggunakan Auto Debit Kartu Kredit
  4. Tagihan bulanan Smartfren Pascabayar akan dikirimkan kepada Anda melalui email yang diisi pada saat registrasi.
  5. Sebelum melanjutkan proses pembayaran, Anda harus memberikan persetujuan untuk semua persyaratan dan ketentuan berlangganan Smartfren Pascabayar dan persetujuan proses autodebet untuk tagihan bulanannya melalui kartu kredit dengan cara tick kolom persetujuan.
  6. Permohonan produk & layanan Smartfren Pascabayar yang Anda pesan melalui situs https://pascabayar.smartfren.com akan berstatus dalam proses verifikasi ketika Anda menerima konfirmasi email dari Smartfren Pascabayar
  7. Apabila dalam proses validasi, Anda tidak memenuhi syarat pendaftaran dokumen, data tidak valid atau wilayah Anda berada di luar jangkauan layanan Smartfren, kami akan menginformasikan bahwa pendaftaran dibatalkan dan kami akan mentransfer kembali deposit ke rekening Anda maksimal dalam 21 hari kerja
  8. Pihak smartfren berhak memutus kerjasama berlangganan apabila gagal call survey/tidak bisa dihubungi, masih memiliki tunggakkan tagihan atas nomor smartfren yang lain
  9. Anda dapat mengetahui  status pemesanan Smartfren Pascabayar dengan mengunjungi https://pascabayar.smartfren.com/tracking
  1. Harga produk dan layanan Smartfren dan jasa pengiriman dapat berubah sesuai kebijakan PT. Smartfren Telecom Tbk
  2. Semua informasi mengenai penawaran, promo, produk & layanan melalui media promosi dapat langsung Anda tanyakan ke staf customer service di nomor telepon 021-50100000 atau 08811-223344 atau mengirimkan email melalui web www.smartfren.com
  1. Untuk memberikan kemudahan dan kepastian bagi pelanggan dalam melakukan transaksi pada https://pascabayar.smartfren.com, saat ini kami telah mengimplementasikan suatu sistem pembayaran online ketika pelanggan melakukan pembelian produk secara online dengan menggunakan pilihan sistem pembayaran dari Visa/Master dan semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia. Proses pembayaran order Anda kami pastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan keamanan penuh setiap pelanggan dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit. Untuk saat ini kartu kredit yang dapat diproses adalah kartu kredit yang dikeluarkan oleh bank yang berlokasi di Indonesia. Proses pembayaran tagihan Smartfren Pascabayar secara bulanan akan dilakukan secara otomatis dengan cara auto debit Kartu Kredit yang terdaftar pada saat registrasi
  1. Selain itu kami juga menyediakan pilihan pembayaran melalui transfer rekening bank yang telah ditunjuk oleh PT.Smartfren Telecom Tbk. Biaya layanan yang dibebankan kepada Anda adalah sesuai dengan jumlah harga pesanan. Jumlah transfer harus sesuai harga total dan dilakukan sebelum batas waktu pembayaran berakhir
  1. Untuk layanan International Service atau memilih paket layanan dengan device (bundling), cara pembayaran harus menggunakan Kartu Kredit
  1. Tagihan bulanan pascabayar anda akan dibayar sesuai metode pembayaran pada saat melakukan registrasi Smartfren Pascabayar
  1. Pengiriman produk akan dilakukan setelah pemesanan Anda divalidasi dan setelah PT Smartfren Telecom Tbk menerima konfirmasi pembayaran atas transaksi yang dilakukan pelanggan maksimum 2x24 jam hari kerja.
  2. Produk akan diterima  maksimum 7 hari kerja
  1. Refund dapat dilakukan apabila pemesanan Anda tidak memenuhi syarat dan ketentuan  pendaftaran. Anda akan menerima email status pemesanan tidak disetujui beserta alasannya
  2. Pelanggan mengisi permintaan refund melalui link yang disediakan pada email pemberitahuan. Isi formulir refund dan upload dokumen yang diperlukan dengan mengikuti petunjuk yang ada.
  3. Bagi pelanggan dengan pembayaran Kartu Kredit, maka uang akan dikembalikan ke Kartu Kredit yang sesuai pada saat pendaftaran.
  4. Bagi pelanggan dengan pembayaran TRANSFER BANK, uang akan dikembalikan/ditransfer ke rekening yang diisi di halaman refund.
  5. Nama pemilik rekening harus sama dengan nama pelanggan yang melakukan registrasi dan tidak dapat ditransfer ke nomor rekening pihak lain.
  6. Uang akan dikembalikan dalam waktu maksimum 21 hari kerja sejak permintaan refund dari link Refund kami terima dengan benar dan lengkap.
  1. Periode garansi unit in warranty adalah 12 (dua belas) bulan untuk perangkat dan 6 (enam) bulan untuk aksesoris.
  2. Perbaikan unit in warranty hanya berlaku untuk semua kerusakan pabrikasi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan kesalahan pemakaian atau tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan, seperti diantaranya terjatuh, terbentur, tertekan, terkena cairan, terkena panas berlebih atau api, telah dilakukan modifikasi software (rooted atau illegal flashing) dan lain-lain.
  3. Garansi tidak berlaku akibat kerusakan yang ditimbulkan oleh Force majeure termasuk dan tidak terbatas pada bencana alam dan atau huru hara.
  4. Garansi tidak berlaku untuk perangkat yang terbukti sudah pernah dibongkar oleh pelanggan atau oleh teknisi di luar Service Center resmi Smartfren.
  5. Saat mengajukan klaim garansi, perangkat harus dibawa oleh pelanggan untuk divalidasi bersama box/kartu garansi/bukti pembelian.
    • Q : Apa yang dimaksud dengan pascabayar e-Registrasi? 
    • A : Kini ada cara mudah registrasi Smartfren Pascabayar. Calon pelanggan Smartfren Pascabayar tidak perlu datang ke Gallery, cukup melalui website https://pascabayar.smartfren.com
    • Q : Apakah pelanggan bisa memakai e-registrasi pascabayar untuk nomor prabayarnya?
    • A : Saat ini website https://pascabayar.smartfren.com hanya bisa untuk permintaan nomor baru pascabayar
    • Q : Apakah pelanggan bisa memilih nomor yang disukai
    • A : Pelanggan bisa memilih nomor sesuai pilihan dan tidak dikenakan biaya nomor cantik
    • Q :  Apakah pelanggan bisa tidak membeli paket layanan yang tersedia
    • A : Pada saat registrasi, Calon Pelanggan harus memilih salah satu paket layanan menarik dari Smartfren Pascabayar, tersedia paket lengkap untuk SMS dan akses Internet maupun paket Internet sesuai kebutuhan Anda.
    • Q : Bagaimana jika masa berlaku kartu kredit pelanggan kurang dari 6 bulan?
    • A : Sesuai standard & prosedur Smartfren, masa berlaku kartu kredit harus minimal lebih dari 6 bulan sebelum kartu kredit. Selain kartu kredit, pembayaran bisa melalui transfer bank/virtual account
    • Q :  Apa yang harus dilengkapi oleh calon pelanggan agar permohonan registrasinya disetujui??
    • A : Supaya permohonan disetujui, pelanggan harus melakukan proses pembayaran dan supaya proses verifikasi berjalan lancar, KTP yang diunggah harus sama dengan data yang diinput dan pastikan nomor telepon benar karena akan dihubungi oleh petugas kami
    • Q : Apa saja yang menyebabkan permohonan registrasi tidak disetujui?
    • A : Permohonan registrasi pascabayar tidak disetujui kemungkinan bisa disebabkan beberapa hal yaitu, nomor telepon yang dicantumkan tidak bisa dihubungi, dokumen yang diterima tidak lengkap, atau lokasi pelanggan tidak tercover jaringan 4G LTE Smartfren
    • Q : Bagaimana proses pengiriman kartu perdana atau barang setelah proses registrasi selesai dan permohonan disetujui?
    • A : Kartu perdana atau barang akan dikirimkan maksimum 7 hari kerja setelah permohonan disetujui
    • Q : Jika Kartu Perdana atau barang sudah diterima apa yang harus pelanggan lakukan?
    • A :Calon pelanggan melakukan aktivasi kartu prabayar melalui website https://pascabayar.smartfren.com/activation dengan memasukkan Order Id dan kode PUK (8 digit kode dibelakang kartu perdana)
    • Q : Jika permohonan Smartfren Pascabayar tidak lolos validasi, bagaimana cara pengembalian dana yang sudah dibayarkan saat registrasi?
    • A : Jika permohonan Smartfren Pascabayar tidak lolos validasi, Calon Pelanggan dapat melakukan permintaan refund melalui website https://pascabayar.smartfren.com/refund dengan langkah-langkah sebagai berikut :
    1. Memasukan Order ID,  
    2. Mengisi data permohonan refund,
    3. Untuk metode pembayaran dengan Bank Transfer maka uang pelanggan akan dikembalikan ke rekening bank pelanggan, sehingga pelanggan harus up load copy buku tabungan yang mencantumkan informasi sebagai berikut :
      • No.rekening bank,
      • Nama pemilik rekening (Nama pemilik rekening bank harus sama dengan nama pelanggan yang mengajukan refund).
      • Nama bank,
      • Cabang,
    4. Membaca dan menyetujui syarat &  ketentuan dengan memberikan tanda “tick” pada kolom persetujuan dan memasukkan kode verifikasi,
    5. Submit permohonan refund
Browse
Upload kartu identitas anda untuk proses verifikasi (ukuran file max 1MB)
Petugas kami akan menghubungi anda di nomor ini untuk proses verifikasi dan pengiriman. Pastikan nomor anda aktif dan bisa dihubungi
Tagihan bulanan akan dikirimkan ke alamat email ini
  


* Wajib diisi